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调解无国界 温情处处在??三门信访成功化解一起外国

发布日期:2020-06-13 05:38   来源:未知   阅读:

“真的是太感谢你们信访局了,你们解决了我的大问题,Thank you very much for your help!”。6月4日上午,来自德国的弗兰克紧紧握住“老娘舅”李敏的手,竖起大拇指,连声向三门县信访局和李敏表示感谢。

特殊“客人”登门,热情友好接访

6月3日中午,三门县信访局一楼接访大厅来了一名特殊“求助者”。这名求助者不是闹访者、上访老户、特殊群体,而是一名外国人。从事信访工作十几年的“老娘舅”李敏热情地接待了他。一边和往常一样热情地倒水让座,一边向局领导汇报。

考虑到国际形象和经贸交流问题,三门县信访局负责人要求李敏全力做好接待调处,妥善化解贸易纠纷。外国友人刚到接访室,怕“老娘舅”李敏听不懂,边说边比划着,通过简单交流,得知来自德国,中文名叫弗兰克,在贵州投资办厂多年,会一些简单中文。

问清来龙去脉,主动联系协调

经过了解得知,弗兰克所在的公司今年5月初向三门沿海工业城一家公司订购了两套铝铸模具,价值4万多元,用于公司的铝制品生产。此次来三门,受公司法人代表委托提取模具,但两家公司因开票据和货款转账方式发生纠纷,导致弗兰克无法正常提取模具,双方多次联系未果,产生纠纷。经过四处咨询打听,弗兰克抱着试试看的心态找到了信访局,寻求帮助,也就有了前面李敏接访弗兰克一幕。 纠纷的解决要以双方当事人协商默契为基础。为此,三门县信访局局长陈方康和李敏分头与公司所在的沿海工业城以及县公安局等有关部门对接,通过多种途径,联系上了沿海工业城这家公司负责人到接访室。

跨越沟通障碍,倾力解决纠纷

当双方坐下来时,一开始情绪都比较激动,都认为对方有过错,调解工作一时陷入僵局。

经过分析后,李敏发现开票据和货款不及时,虽然是双方产生纠纷的重要原因,但不是根本原因。最主要的还是由于两国语言交流存在一些分歧,特别是微信交流中出现一些不愉快言语引起,这为下一步化解提供了方向,找准了症结。化解中,李敏转变调解方式,由“面对面”调解转向“背靠背”调解,从情、理、法等方面分开做双方当事人的思想工作。通过多次来回磋商和真诚沟通,经过5个小时的辛勤努力,最终做通双方思想工作,由弗兰克向县内企业道歉,县内企业立即供应模具,双方握手言和,签订调解协议,以最短时间顺利化解了双方的纠纷问题。

据三门县信访局负责人介绍,根据国务院《信访条例》等有关规定,对外国人信访事项的处理,参照条例执行。这是该局近年来第二起接待外国友人信访调解件。上一次还是2019年10月份,来自巴基斯坦的3名外国友人因贸易纠纷,在“老娘舅”李敏的努力下,得以高效化解。